Utilisez notre customer data platform (CDP) pour identifier les clients à risque et à forte valeur ajoutée et orchestrer des campagnes de réengagement cross-canal.
pensent que seuls les nouveaux clients bénéficient des meilleures offres et de la meilleure expérience client
44%
des consommateurs ne voient pas du tout l’intérêt d’être un client de longue date
“
Le volume et la variété des données que nous recueillons aident Subaru à fidéliser ses clients et à distinguer sa marque pour réussir sur un marché très concurrentiel. »
Les meilleurs moyens de réduire l’attrition avec la CDP de Treasure Data
RFM et conclusion des ventes
Campagnes de reconquête
Service Client
Parcours de lead nurturing
Identifier les clients ayant une plus forte propension à l’attrition et les placer dans des campagnes de « sauvegarde ».
Réduisez l’attrition des clients grâce à des parcours de récence, de fréquence, de valeur monétaire (RFM) et de conclusion de ventes. Utilisez des offres au timing adéquat pour réduire le taux d’attrition et réengager les clients au bon moment.
Comment la CDP de Treasure Data peut apporter une réponse :
Générez des scores RFM dynamiques pour chaque client
Identifiez les clients susceptibles d’attrition à l’aide dun modèle RFM
Segments d’audience actifs sur les canaux optimaux et escalade des offres jusqu’à ce que le client se réengage.
Campagnes de reconquête pour réduire l’attrition de la clientèle
Identifiez les clients inactifs ou ceux qui sont bloqués à un certain stade du parcours client. Ces profils peuvent être réengagés grâce à des campagnes de reconquête très ciblées.
Comment la CDP de Treasure Data peut apporter une réponse :
Exploiter les modèles de probabilité d’attrition pour identifier les clients à risque en vue d’un contact proactif.
Comprendre la ou les raisons pour lesquelles ils présentent des risques d’attrition.
Orchestrer les parcours de reconquête à travers le site web, l’app, l’email, le SMS, le centre de contact et les médias payants pour fidéliser les clients.
Des expériences de service client personnalisées pour prévenir l’attrition
Réduisez la probabilité d’attrition en acheminant les clients vers des équipes d’agents en fonction de la propension à l’attrition, de la valeur à vie ou d’une combinaison d’attributs du client.
Comment la CDP de Treasure Data peut apporter une réponse :
Capture et unifie les données clients (en ligne et hors ligne, en batch et en temps réel) pour aider à acheminer les demandes vers les agents optimaux du centre de contact.
Permet aux agents de répondre de manière proactive aux besoins des clients en fonction de leur profil complet, des interactions numériques et en personne précédentes et d’autres informations sur les clients.
Fait apparaître les meilleures recommandations de produits pour les agents afin d’augmenter les opportunités de vente croisée et de vente incitative.
Stimulez les clients avec l’orchestration des parcours pour réduire l’attrition. (nurturing)
Mettez en œuvre une variété de parcours de maturation des clients entre les achats, basés sur des informations éducatives, des mises à jour de produits, etc. Développez les relations avec les clients et réduisez le taux d’attrition en proposant des expériences cohérentes et connectées.
Comment Treasure Data apporte une réponse :
Une plateforme d’orchestration du parcours client sans code intégrée à notre CDP qui rassemble les décisions et les déclencheurs en temps réel avec les campagnes en batch dans une interface utilisateur unifiée pour des parcours plus intelligents.
Planifiez des parcours multi-étapes, cross-canal et interdépartementaux, personnalisés pour différents segments de clientèle.
Identifierz de nouvelles opportunités pour les futurs parcours en fonction des intérêts, des préférences et des comportements des clients.
