En bref
Une division régionale d’un grand retailer de vêtements de sport comptant plus de 500 magasins dans le monde et réalisant un chiffre d’affaires de 4 milliards de dollars souhaitait augmenter sa croissance, commercialiser ses produits de manière plus efficace et recueillir des insights plus approfondis afin d’améliorer la manière et le moment d’interagir avec ses clients.
En déployant la CDP de Treasure Data pour unifier les données marketing provenant de sources de données cloisonnées dans différents services, le retailer a augmenté le revenu par e-mail, stimulé les taux de conversion et renforcé l’engagement – tout en réduisant le taux d’attrition.
Enjeux
En tant qu’entreprise mondiale à croissance rapide avec une culture entrepreneuriale, le retailer souhaitait accroître l’expansion du marché et s’assurer que les clients bénéficient d’une expérience transparente, quel que soit le point de contact – dans l’application, sur le site Web, en magasin ou sur un appareil mobile. Cependant, avec des données marketing provenant de sources cloisonnées et réparties dans différents services, le retailer ne disposait pas des insights nécessaires pour prendre les bonnes décisions sur la manière et le moment d’interagir, en particulier pendant la période des fêtes de fin d’année.
Solution
Le retailer avait besoin d’une customer data platform (CDP) sécurisée capable de consolider toutes ses données clients, de prendre en charge la croissance des cas d’usage et de répondre aux exigences de sécurité globales. La Customer Data Platform de Treasure Data a permis à la marque d’atteindre ces objectifs en ayant les capacités de :
- Consolider les données clients provenant de différentes sources et de différents pays et régions afin de créer une vue unifiée des clients.
- Gérer les campagnes marketing tout au long du cycle de vie du client à travers différents canaux digitaux.
- Augmentez la CLTV et le ROI marketing grâce à la segmentation de l’audience, la modélisation de la propension, le scoring, etc.
- Soutenir la croissance continue grâce à une plateforme sécurisée et évolutive
Résultats
En déployant la Customer Data Platform de Treasure Data pour unifier les données marketing provenant de sources de données cloisonnées dans différents départements, le retailer peut désormais gérer tous ses clients et segments d’audience pour :
- Augmenter le nombre de nouveaux clients et de profils connus
- Augmenter l’engagement e-mail grâce à la personnalisation, y compris les ventes incitatives, les ventes croisées et les meilleures recommandations de produits.
- Lancer des campagnes réussies sur les paniers abandonnés
- Augmentez les taux de conversion et la taille moyenne des commandes en utilisant les signaux d’engagement en temps réel pour mettre à jour les recommandations de produits.
- Réactiver les clients et réduire l’attrition
- Développez l’affinité mobile en adaptant les expériences des nouveaux visiteurs mobiles en fonction des intérêts qu’ils expriment en temps réel.
- Permettre au retailer de continuer à faire évoluer ses données clients et ses cas d’usage sur une plateforme sécurisée.
Le retailer prévoit de continuer à augmenter les données tierces et à collecter des préférences clients plus détaillées pour mieux identifier les affinités des clients et construire des modèles au sein de Treasure Data Customer Data Platform qui leur permettent de servir des expériences omnicanales encore plus transparentes à grande échelle.
