En bref

En tant que constructeur automobile parmi les plus importants au monde, cette entreprise compte des millions de clients qui utilisent ses produits emblématiques sur de nombreux marchés internationaux. Le constructeur automobile souhaitait mieux comprendre le comportement de ses clients afin de déterminer les moments importants de leur parcours et d’améliorer leur expérience.

En utilisant la Customer Data Platform de Treasure Data pour créer des profils clients unifiés, segmenter les audiences et construire des modèles prédictifs, le constructeur automobile a dégagé une marge annualisée de 125 millions de dollars et a amélioré le taux de conversion de 1 000 % à travers diverses campagnes, tout en renforçant la satisfaction et le service client et en augmentant la fidélisation de la clientèle.

Enjeux

Avec de multiples marques automobiles dans son portefeuille mondial, l’entreprise avait besoin d’une visibilité totale sur de grandes quantités de données dispersées pour améliorer l’engagement des clients et générer des revenus. Mais mesurer l’expérience client à travers de nombreuses marques – et des millions de clients – s’avérait difficile, notamment en raison des préoccupations en matière de confidentialité et des exigences de conformité.

Solution

Lors de la recherche d’une customer data platform par le constructeur automobile, la Customer Data Platform de Treasure Data s’est distinguée par ses solides capacités de gouvernance des données et d’analytiques clients, ainsi que par sa capacité à apporter de la valeur tout au long du cycle de vie du client. Depuis le déploiement de la Customer Data Platform de Treasure Data, le constructeur automobile a constaté une augmentation de la valeur annuelle estimée à 68,8 millions de dollars grâce à l’augmentation des ventes, à l’augmentation des conversions et à un scoring plus efficace des leads.

Résultats

Le constructeur automobile utilise désormais des insights clients basés sur des données à l’échelle de l’entreprise pour améliorer le Service Client dans tous les domaines. Avec la Customer Data Platform de Treasure Data, le constructeur automobile a pu unifier les informations à travers tous les points de contact pour des expériences client plus précises et personnalisées, y compris des offres privées et des campagnes ciblées. Il utilise les données pour déterminer quels types de récompenses ou de remises seront les plus efficaces pour stimuler l’engagement et la fidélité des clients et ajuster ses offres incitatives en conséquence.

En outre, le constructeur automobile utilise la segmentation des données et les tests A/B pour donner un coup de fouet à l’efficacité du marketing en identifiant les audiences qui réagissent le mieux à telle ou telle campagne. Les résultats ont été phénoménaux, avec une amélioration du taux de conversion de 1 000 % pour diverses campagnes et une réduction de 57 % du temps d’exécution des campagnes.