Comment choisir une CDP : 3 pistes pour trouver votre prochaine Customer Data Platform

Avez-vous décidé qu’il était temps de vous doter d’une customer data platform (CDP) ? Ou bien vous sentez-vous coincé avec une CDP peu performante ? Quoi qu’il en soit, il est temps de tirer parti de votre plus grand atout commercial – vos données clients – et de mettre en œuvre une CDP adaptée à vos besoins.

Que vous souhaitiez mettre à niveau votre système ou que vous soyez à la recherche de votre première CDP, le choix entre plus de 190 CDP peut être décourageant. Si vous ne choisissez pas la bonne, vous risquez d’être distancé par vos concurrents.

La bonne nouvelle, c’est que Treasure Data est là pour vous aider. Quantifier comment une CDP pourrait vous aider à améliorer l’acquisition de clients, la valeur vie client (LTV)et la fidélisation à l’aide de notre Calculateur de valeur CDP. Si vous avez déjà une CDP mais que vous regrettez de l’avoir achetée, reprenez votre liberté notre Programme de reprise de CDP et profitez d’un changement rapide et avantageux.

Vous souhaitez d’abord effectuer vous-même une recherche comparative sur les CDP ? Nous avons rassemblé les meilleures ressources pour vous aider dans votre recherche. Voici les meilleurs endroits pour commencer.

1) Évaluations de CDPs par des cabinets d’analystes indépendants

Un certain nombre de cabinets d’analystes indépendants fournissent des insights sur les options de CDP qui s’offrent à vous. Ces ressources montrent comment chaque fournisseur se classe et aident les responsables des données et du marketing à choisir la CDP la mieux adaptée à leurs besoins.

Gartner compare les CDP

Gartner est l’une des sociétés indépendantes de recherche technologique les plus connues. Les CDP sont apparues pour la première fois dans le Hype Cycle de Gartner en 2016. Gartner a lancé ses rapports définitifs sur le marché des CDP en 2024 et les mettra à jour chaque année.

Voici les deux rapports qu’il fournit :

• 2024 Gartner® Magic Quadrant™ pour les customer data platforms.
• 2024 Capacités Critiques de Gartner® pour les Customer Data Platforms.

Comment utiliser ces ressources

Utilisez les rapports “Magic Quadrant” et “Critical Capabilities” conjointement pour vous aider à bien comprendre les capacités et les cas d’usage pris en charge par chaque éditeur de CDP. Gartner procède à des évaluations approfondies de chaque éditeur par le biais de démonstrations, de questions détaillées et de réunions d’information avec les éditeurs et certains clients.

Quadrant magique

Le Magic Quadrant est une représentation graphique du positionnement concurrentiel de 17 éditeurs de CDP à un moment donné. Cette méthodologie de recherche unique permet à Gartner de classer les éditeurs en fonction d’un ensemble uniforme de critères d’évaluation relatifs à l’exhaustivité de la vision et à la capacité d’exécution – tant au niveau de l’entreprise que du produit. Les éditeurs de CDP sont classés dans l’un des quatre quadrants : Leaders, Visionnaires, Acteurs de niche et Challengers.

Lorsque vous examinez le Magic Quadrant, le meilleur point de départ est le Quadrant des Leaders. Les forces et les faiblesses de chaque éditeur sont décrites, ce qui vous donne un aperçu solide de chacun d’entre eux. Les éditeurs du quadrant des leaders sont évalués comme étant comparativement performants aujourd’hui et bien positionnés pour demain. Treasure Data a été nommé “Leader” aux côtés d’une petite sélection d’autres éditeurs de CDP.

Si votre CDP figure parmi les visionnaires, les acteurs de niche et les challengers – ou pire, s’il ne figure pas du tout dans la liste – vous devriez peut-être reconsidérer votre projet. Même s’il fait partie des leaders, vous devez toujours prendre en compte votre ou vos cas d’usage, raison pour laquelle le rapport suivant est crucial.

Capacités critiques

La note attribuée aux produits des éditeurs pour le cas d’usage de la gestion des données clients n’est qu’un exemple des évaluations détaillées incluses dans le rapport sur les capacités critiques.

Le rapport sur les capacités critiques évalue 17 fournisseurs de CDP sur une échelle de cinq points en fonction de 13 capacités critiques et de quatre cas d’usage principaux, notamment la gestion des données clients, le développement et l’activation de segments, le B2B et l’ABM, ainsi que l’expérience client.

Le rapport est conçu pour être utilisé comme une recherche complémentaire au Magic Quadrant, en approfondissant les capacités de chaque fournisseur de CDP pour des cas d’usage spécifiques ou personnalisés au niveau du produit et du service.

Les capacités critiques vont de l’unification du profil du client à la personnalisation et à la prise de décision, et plus encore. Une fois que vous avez identifié les cas d’usage les plus importants pour la réussite de votre entreprise, vous pouvez les comparer aux cas d’usage et aux capacités du Gartner et voir quelles offres sont les mieux adaptées.

Évaluations des CDP par Forrester

Une autre société de recherche et de conseil bien connue, Forrester, a présenté son premier rapport B2C CDP Wave en 2024. Ce rapport, The Forrester Wave™ : Customer Data Platforms pour le B2C, Q3 2024examine les CDP pour le marché B2C et sera mis à jour tous les 18 mois. Forrester publie également une version B2B du rapport CDP Wave depuis 2019.

Comment utiliser cette ressource

La Forrester Wave est un cadre d’évaluation basé sur la recherche qui compare et évalue les éditeurs de technologies CDP. Elle comprend une représentation visuelle de ce que Forrester considère comme les 12 CDP les plus significatives pour les éditeurs B2C dans quatre catégories : Leaders, Strong Performers, Contenders et Challengers. Treasure Data figure également parmi les Leaders de ce rapport.

La Wave comprend 29 critères classés sur une échelle de 5 points, répartis en trois domaines principaux : l’offre actuelle (caractéristiques et capacités), la stratégie de l’entreprise et la présence sur le marché. Ces capacités allaient de la gestion des données et des enrichissements à l’orchestration des parcours, aux modèles prédictifs, à la confidentialité, à l’intégration, etc.

Une fois encore, si votre CDP figure parmi les pays non leaders ou ne figure pas dans le rapport, vous devriez peut-être réévaluer votre partenaire CDP.

Et si vous cherchez des ressources supplémentaires en rapport avec Forrester, consultez les insights de Joe Stanhope, VP, analyste principal chez Forrester, sur les thèmes suivants comment choisir la bonne CDP pour votre entreprise.

Comparaisons CDP d’IDC

IDC est un groupe international de conseil et d’études sur les marchés des technologies de l’information. En 2022, il a publié le premier rapport de recherche sur les CDP par un grand analyste : IDC MarketScape : Worldwide Customer Data Platforms Focused on Data and Marketing Operations Users 2022 Vendor Assessment (IDC #US48858321, mars 2022).

Depuis lors, IDC a publié d’autres rapports, notamment son rapport sur le commerce interentreprises (B2B). B2B et B2C MarketScape en 2024 et les tendances du marché de la CDP en 2024. Les rapports MarketScape sont mis à jour tous les 24 mois.

Comment utiliser ces ressources

Le modèle IDC MarketScape évalue les caractéristiques quantitatives et qualitatives des éditeurs de CDP et de leurs produits. Le rapport B2C couvre 18 éditeurs de CDP, et le rapport B2B couvre 8 éditeurs de CDP, les répartissant en Leaders, Acteurs majeurs, Concurrents et Participants. Treasure Data figure dans les deux rapports en tant que leader dans le secteur B2C et acteur majeur dans le secteur B2B.

Les deux rapports évaluent les capacités de mise sur le marché et les capacités fonctionnelles qui soutiennent les utilisateurs dans les technologies et opérations marketing, la science des données et l’analytique, l’informatique et les DataOps, ainsi que les fonctions de confidentialité et de conformité au sein des organisations.

Utilisez ces rapports pour évaluer les forces et les défis de chaque éditeur et pour déterminer quels sont les éditeurs de CDP les mieux adaptés à votre secteur d’activité, à la taille de votre entreprise et à vos besoins en matière de cas d’usage.

Le groupe Real Story présente les options de CDP

Real Story Group est un cabinet indépendant de recherche et d’analyse technologique qui fournit des études et des insights à plus de 3 000 organisations dans le monde. Il a publié 30 évaluations d’éditeurs de CDPexpliquant les forces et les faiblesses de chaque fournisseur de CDP.

Comment utiliser cette ressource

Utilisez cette ressource pour obtenir un point de vue indépendant sur les éditeurs de CDP et leurs produits. Consultez également le webinaire du Real Story Group La bonne façon de choisir une CDP et Symposium CDPqui présente les meilleures pratiques de grandes marques qui ont mis en place des CDP et en ont tiré profit.

2) Comment choisir une CDP à l’aide des avis de clients

Les cabinets de recherche et d’analyse ne sont qu’un moyen parmi d’autres d’obtenir des insights précieux sur les éditeurs de CDP. Vous pouvez également bénéficier d’un insight incroyable sur le choix d’une CDP de la part de clients comme vous.

Consultez cette vidéo de quatre minutes pour savoir comment Cameron Davies, Chief Data Officer de Yum ! Brands Chief Data Officer Cameron Davies a identifié le besoin d’une CDP et a choisi Treasure Data. Vous voudrez peut-être aussi savoir comment la société Service Corporation International (SCI), qui figure au palmarès des 1000 plus grandes entreprises du monde, a abordé sa recherche de CDP et le succès qu’elle a rencontré au cours de sa première année d’activité avec Treasure Data.

Les revues sont également une source de connaissances pour ceux qui ont mis en œuvre et utilisé une CDP spécifique. Voici quelques ressources clés où vous pourrez lire des avis de clients réels sur les CDP.

G2

G2 fournit des milliers d’avis de clients pour la Catégorie Customer Data Platform. Il propose plus de 260 listes de CDP, que vous pouvez trier par score G2, popularité ou satisfaction. Le score G2 est basé sur les avis des membres de la communauté et sur des données provenant de réseaux sociaux et d’autres ressources en ligne.

Comment utiliser cette ressource

Avec G2, vous pouvez consulter les éditeurs de CDP individuels ou comparer les CDP selon un certain nombre de catégories et de fonctionnalités, notamment la gestion des données, la gouvernance des données, la cartographie des parcours, la confidentialité et les intégrations.

Par exemple, la page G2 de Treasure Data compte plus de 140 avis avec une note de 4,5/5 étoiles (en moyenne).

Utilisez G2 pour connaître facilement les avantages et les inconvénients de chaque CDP grâce à des avis vérifiés. Les commentaires individuels indiquent ce que les évaluateurs aiment et n’aiment pas, la façon dont ils utilisent la CDP et les avantages qu’elle génère pour leur entreprise.

Vous pouvez également utiliser les données d’évaluation pour mettre en lumière les facteurs importants liés à l’adoption d’une CDP, tels que le temps de mise en œuvre, le retour sur investissement et la facilité d’installation. Découvrez ci-dessous l’avis général sur Treasure Data en fonction de ces trois facteurs.

Gartner Peer Insights (en anglais)

Gartner fournit une plateforme d’évaluation indépendante appelée Peer Insights, qui compte plus de 680 000 évaluations et avis gratuits vérifiés par Gartner. Sa Catégorie Customer Data Platform contient des milliers d’avis sur 66 produits, que vous pouvez trier par ordre alphabétique, par moyenne ou par nombre d’avis.

Comment utiliser cette ressource

Utilisez cette plateforme d’évaluation de la même manière que G2. Recherchez les CDP répertoriés sur la plateforme en consultant les commentaires des clients sur les caractéristiques et les fonctionnalités de chaque plateforme. Par exemple, La page de Treasure Data compte plus de 95 commentaires avec une note de 4,3/5 étoiles (en moyenne).

Gartner permet de savoir facilement ce que les clients des CDP aiment et n’aiment pas à propos de leurs CDP. Il comprend également des éléments tels que les principaux facteurs de décision et des comparaisons de caractéristiques.

3) CDP Institute

Dernier point, mais non des moindres, le CDP Institute est une ressource unique pour la communauté des CDP. Il se consacre à la promotion des meilleures pratiques en matière de gestion des données des clients, y compris la sécurité des données, la protection de la vie privée et la gestion responsable des données des clients. Il a été fondée en 2016 par David Raab, consultant de longue date en technologie marketing et analyste du secteur, qui a inventé le terme de “customer data platform”.

Comment utiliser cette ressource

Raab a publié le premier rapport sectoriel sur les Customer Data Platforms en septembre 2013, le faisant évoluer au fil des ans pour en faire l’un des nombreux rapports clés de l’Institut, dont la Comparaison des éditeurs de CDP. Ce rapport propose des comparaisons côte à côte des éditeurs de CDP en fonction d’une liste de caractéristiques. Il ne classe pas les fonctionnalités, mais indique seulement si l’éditeur propose une fonctionnalité ou non.

Utilisez ce rapport pour identifier les CDP qui offrent les fonctionnalités que vous recherchez.

En plus d’une variété de blogs, de formations et de rapports sur les CDP et la gestion des données clients, le CDP Institute dispose d’un groupe Slack ouvert de 2 500 membres. groupe Slack ouvert qui compte plus de 2 500 membres.. Il propose également des services de consultation gratuits de 30 minutes ouverts à toute personne ayant des questions sur sa situation actuelle.

L’adhésion individuelle à l’Institut et l’accès à ses ressources sont gratuits.

Commencez l’évaluation de votre CDP

Le choix d’une CDP peut être déroutant. Avant de commencer, évaluez la situation de votre organisation l’état de préparation à une CDP. Une fois que vous êtes prêt à trouver la bonne solution pour votre organisation, recherchez un éditeur qui se concentre sur vos cas d’usage et qui s’associera à vous en tant que conseiller de confiance (comme Treasure Data). Utilisez ces ressources pour vous aider à trouver votre première CDP ou la dernière dont vous aurez besoin.

Une fois que vous avez réduit le nombre d’options et établi une liste restreinte, lancez un appel d’offres (à l’aide de notre modèle gratuit) et/ou un proof of concept/preuve de concept (POC) pour évaluer chaque plateforme en fonction des critères que vous avez définis. Pour toute décision technologique, voir la solution en action est le moyen le plus sûr d’en évaluer la valeur réelle.